CRM-система для малого и среднего бизнеса: как выбрать самую лучшую из рейтинга Наш ТОП платных и бесплатных программ для быстрого внедрения

В компании «Бетон-компакт» в CRM работают сотрудники пяти отделов. Для каждого отдела в системе свой раздел, но все они видят общий поток информации в рабочем пространстве. Для удобства нужно убрать лишнюю функциональность для каждого из отделов. Отдел закупок что такое коллаборативный crm работает в своем разделе системы, и в его рабочую область не попадают согласования из отдела продаж или бухгалтерии. CRM-системы будут автоматически подтягивать данные клиентов, что ускорит работу ― не придётся каждый раз вводить вручную реквизиты.

Система отслеживает все каналы трафика и все касания клиентов — от знакомства с брендом до момента первой и повторных продаж. Она позволяет настроить полноценную аналитику и отслеживать эффективность рекламных каналов и качество работы отдела продаж. Система помогает настроить регламенты работы и снижает общие требования к сотрудникам. Это упрощает подготовку кадров и контроль процессов внутри компании. Становится сразу видно, кто из сотрудников перерабатывает, халтурит или загружен нецелевыми задачами.

Критерии выбора CRM системы

CRM (англ. Customer Relationship Management) в переводе с английского — система управления взаимоотношениями с клиентами. Уже из самой аббревиатуры понятно, что в центре концепции CRM стоит клиент. Количество пользователей влияет на возможности онлайн-офиса, инструменты таск-трекера и конструктор процессов. Чем больше штат в компании, тем больше инструментов для автоматизации и контроля, но сложнее настройка и выше цена поддержки. Противовес общей эффективности системы — высокая стоимость настройки и интеграций. АмоCRM — программа для команды в 5-6 человек, заточенная под прямые продажи и маркетинг.

Если у вас будет конкретная (по SMART) цель, то вы рано или поздно все сделаете правильно. Если нет — будет очередное внедрение ради внедрения. Оставьте номер телефона, и мы перезвоним вам для уточнения информации.

Какие проблемы малого бизнеса решит CRM?

Учитывайте, сколько параметров доступно в тарифах CRM. Больше возможностей для регулировки под собственные предпочтения — у Битрикс24. Если ваш интернет-магазин работает на платформе AdvantShop — используйте встроенную CRM-систему. Она уже заточена под интернет-магазины и в ней есть все необходимое для управления продажами и бизнесом. Так, вам не нужно тратиться на покупку сторонней CRM-системы, а сэкономленный бюджет можно направить на привлечение новых клиентов.

• Широкий функционал по интеграциям позволяет заточить сервис под свой бизнес и повысить клиентский сервис.
• Почти у всех CRM есть интеграции с телефонией, сервисами email- и SMS-рассылок.
• При выборе CRM-системы необходимо обращать внимание на наличие технологии внедрения.
• Недостаточно выбрать подходящую CRM, чтобы не знать проблем.
• Так сотрудники смогут еще раз прослушать разговор, чтобы восстановить детали разговора.

А если же Ваше дело стремительно идет к черте между малым и средним бизнесом, то внедрение – вполне логичный и очевидный шаг. Рассмотрим разные CRM и их возможности более детально. Например, Вы только открыли свое дело, штат сотрудников еще очень мал, клиентов тоже пока не достаточно, в таком случае, тратить время на настройку просто нет смысла. И, наконец, вишенка на торте – это раздел «Отчеты». Этот раздел должен быть наиболее интересен руководству компании, в том числе руководителям отделов (продаж, закупки, производства, логистики и т.д.).

Задайте себе вопрос: для чего вам CRM-система

Софт для бизнеса, который продает через мессенджеры, социал… ПО для организации работы с клиентами однозначно не решит все проблемы небольшого предприятия, однако есть несколько моментов, которые можно записать в список преимуществ CRM. У вас нет одного места, где хранятся данные обо всех клиентах. Каждый менеджер ведет свою таблицу, которую держит на рабочем столе компьютера, или опять же записывает все в блокнот. Битрикс конечно хорош, но с ним тяжело разобраться. Для малого бизнеса, как мне кажется, лучше подойдет срм попроще.

В это время руководителю позвонил Сергей Матюхин, после звонка Андрей сам внес Сергея Матюхина в систему и зафиксировал дату следующего созвона. Чтобы работать было удобно — нужно избавиться от тех возможностей системы, которые засоряют рабочую область и отвлекают. В идеале, сотрудник видит только те кнопки и поля, которые использует в работе. С клиентом заключили договор на выполнение услуг. Через месяц выяснилось, что в договоре есть пункт, который не согласовывали внутри компании.

Возможность интеграции

Набор с базовыми инструментами и лимитом по количеству контактов обойдется в ₽/мес за 15 пользователей, для комфортной работы — ₽/мес на 30 человек. Стартовый тариф — ₽/мес за 3 сотрудников, каждый следующий пользователь — дополнительно 500 ₽/мес. Рассчитаны на широкий круг потребителей — таких систем на рынке https://xcritical.com/ больше, есть с чего выбирать. Универсальные системы быстрее развертываются, но требуют больше ресурсов для доработки. Для универсальных решений, напротив, легче найти квалифицированного интегратора или API документацию для синхронизации софтом. Рассмотрим, на что нужно обращать внимание в первую очередь.

Вам также могут понадобиться новые модули, которые ускорят некоторые процессы и сэкономят деньги. Оптимизировать бизнес-процессы компании легко с помощью телефонии БИТ.Phone прямо в программе 1С. Он интегрируется с CRM, закрывает весь блок задач по телефонии, включая подробную детализацию вызовов и управленческую аналитику. Система автоматически создаст событие каждого звонка с подробной информацией о клиенте, которую можно хранить, отслеживать и редактировать. Учет клиентов и сделок ведется на листе бумаги или в Excel.